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  • 铁路运输设备(第3版)

    作者:李海军,宋琦,张春民

    本书是普通高等院校铁路专业教材,全面、系统地讲解了目前铁路部门常用的的新设备和新技术,具体包括:铁路线路设备、车辆设备、机车设备、动车组设备、信号与调度指挥自动化设备,以及车站、高速铁路与重载运输、城市轨道交通设备等,同时也阐述了铁路运输管理信息化与列车运行安全等方面的知识。全书内容选材适当、结合现场实际,并配有丰富的数字化资源,适合高等院校、高职高专类学校铁路专业教学使用,还可作为铁路系统广大干部、职工学习铁路有关知识的参考用书。

  • 机车检测和监测技术

    作者:王磊,贺亚楠

    本书是高等职业院校铁道机车专业教材。全书从铁路运用现场出发,精选相关知识,与铁道机车专业其他课程相辅相成,全面构建适应岗位要求的知识体系,同时,引入机车检测和监测的新技术、新装备相关知识,使之更贴近现场实际,以适应铁路发展需求。本书共七章,分别介绍了机车检测和监测技术的概述、无损检测技术、机车远程监测与诊断系统、机车车载安全防护系统、综合检测棚、机车车号识别系统和机车联网平台技术。本书也可作为成人教育、机务段机车运用与检修人员和有关工程技术人员的岗位培训参考用书。

  • 动车组季节检修运用安全要点

    作者:石高山

    为切实做好动车组季节性检修运用工作,确保动车组安全,结合郑州动车段动车组检修运用实际,编写了本教材。本教材分为春夏篇、秋冬篇两个季节编写。主要包括动车组看管及防火、动车组蓄电池使用维护卡控措施、恶劣天气下检修运用其他要求等内容。对夏季动车组散热系统检修及冬季动车组防寒、 防冻、防闪络、防雪、防火冬季“五防”工作进行了详细介绍,并对动车组恶劣天气下限速规定、动车组作业安全及动车组蓄电池管理进行了说明。本书主要适用于郑州动车段配属动车组运用检修作业。

图书分类

Book classification
  1. 本书是高等职业教育铁道交通运营管理专业校企合作系列教材之一,在《铁路客运服务与礼仪》(第1版)的基础上改编而成,以铁路旅客运输各环节的岗位工作为任务导向,重点培养学生的客运服务实践能力。与第1版相比,本书知识点皆与铁路运输企业现场专家共同研讨确定,更加贴近现场。全书涉及服务礼仪基础知识、铁路客运服务、车站客运服务、列车客运服务等四个部分。本书在介绍基础知识的基础上,重点突出实际操作技能,内容丰富、...查看更多
  2. 前  言
    (第2版)
    随着铁路建设与发展进程的不断加快,企业对铁路旅客运输服务人才、管理人才的数量和质量都提出了更高的要求,社会需要专业服务操作能力强、具有发展潜力的高素质技术技能型人才。
    我国高等职业教育为了满足企业对职业人才的需求,倡导项目导向、任务驱动的职业教育理念,在“教、学、做一体”的教学模式下,使学生在学习中感受作业环境,体会岗位要求,理解岗位所需的知识和技能,缩短与实际岗位的差距。
    本教材适应铁道运输专业教学指导委员会新修订的铁道交通运营管理专业课程设置和教学改革要求,立足体现教育部关于高等职业教育要“深化工学结合、校企合作、顶岗实习”的人才培养模式改革的要求。
    本教材是在深入铁路生产一线调研的基础上,通过岗位职业能力分析,适应铁路客运服务岗位的用人需求编写完成的。由于铁路运输技术的发展和现行规章制度的变化,本教材及时纳入客运新设备、新技术、新规章等新内容,以现行铁路客运规章、国家和铁路行业技能标准为依据,坚持理论联系实际的原则,力求体现教材的科学性、系统性和先进性,确保教材内容与铁路客运发展的一致性,体现高等职业教育“以专业技能训练为主线、以职业素质培养为核心”的特点,职业性与实践性都很强。
    本教材由天津铁道职业技术学院宋玉佳担任主编,刘晶、肖宝玲担任副主编,北京铁路局客运处朱殿萍担任主审。编写分工如下:天津铁道职业技术学院肖宝玲编写项目一;天津铁道职业技术学院宋玉佳编写项目二;天津铁道职业技术学院刘晶编写项目三、项目四。
    本教材在编写过程中得到了有关铁路局、站段的大力支持,得到了行业专家的热情帮助和指导,在此深表感谢。
    由于编者水平有限,书中难免有不妥之处,敬请读者批评指正。


    编 者
    2018年7月
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  1. 目  录
    项目一  服务礼仪基础知识 1
    任务1  服务礼仪的基本理论 2
    任务2  服务人员仪表礼仪运用 13
    任务3  服务人员仪态礼仪运用 32
    任务4  服务人员沟通礼仪运用 47
    任务5  东西方礼仪 63
    项目二  铁路客运服务 75
    任务1  铁路客运服务工作的主要内容 75
    任务2  铁路旅客心理 82
    任务3  铁路客运服务人员心理 98
    任务4  铁路旅客满意度调查 112
    任务5  服务质量问题的分类、责任与处理 123
    项目三  车站客运服务 139
    任务1  车站客运服务标准 139
    任务2  车站售票服务 150
    任务3  车站候车服务 158
    任务4  车站客运其他岗位服务 166
    项目四  列车客运服务 177
    任务1  列车客运服务标准 177
    任务2  硬(软)座车厢服务 190
    任务3  硬(软)卧车厢服务 198
    任务4  动车组车厢服务 206
    参考文献 215
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  2. 主编,宋玉佳,女,1986年7月出生,天津铁道职业技术学院铁道运输系讲师,主要研究方向为铁道运输。主编教材3部,参编教材3部,参与编写“一带一路”国际化专业教材1部;参与国家级课题2项

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