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高铁客运公共关系实务
作者:李晓芳, 主编
本书是高职教育高速铁路动车乘务专业学习教材之一,按照校企合作原则编写。全书主要包括高铁乘务人员与旅客沟通技巧、高铁乘务人员品牌服务、高铁乘务人员与旅客心理问题疏导等内容。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动,教、学、做一体、现场评价的特点,值得专业学习者学习,也可作为铁路行业职工的培训用书。
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高速铁路动车组驾驶与运用
作者:李冰毅 朱亚男
全书共分4篇。第一篇动车组管理与运用常识,内容包括动车组运用管理、运用指标的统计、列车运行图及周转图等常识,是学生需要系统掌握的知识,也为今后的职业发展打下基础。第二篇铁路行车规章,内容包括行车信号、列车编组、列车运行及防护、行车闭塞法、非正常情况下的行车等,使学生掌握行车有关规定,增强安全意识。第三篇动车组司机一次乘务作业过程及安全生产,主要内容和依据是最新版《动车组操作规则》,介绍动车组司机标准化作业程序、行车安全装备、动车组检查保养及安全生产知识,使学生掌握动车组司机所需的核心知识和技能。本书可作为高等职业技术学校动车检修技术专业的教材,也可作为铁道机车专业、中等职业学校、铁路机务职工培训教材,还可作为动车组运用管理等相关人员的参考资料。
图书分类
Book classification- 本书入选教育部首批“十四五”职业教育国家规划教材。该书提供教学标准、课程大纲、PPT、题库、教学视频等多种类型的教学资源包,如需进一步了解请联系出版社服务人员028-81435775。
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本书根据高等职业技术院校铁道交通运营管理专业的实际需要,结合客运管理新规章、新技术、新标准编写。其主要内容有:旅客列车客运乘务基础知识、客车设备、列车乘务作业、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、列车行包运输、旅客运输安全和应急处理等。
本书可作为高等职业技术学院铁道交通运营管理专业的教材,也可以作为铁路成人中专、技工学校铁道运输专业及铁路客运段新职工、临时工的培训用书,还可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。...查看更多 - 第四版前言
随着高等职业教育的迅速发展和我国铁路事业的深入改革,为了落实《面向21世纪教育振兴行动计划》中提出的“职业教育课程改革和教材规划”要求,也为了满足铁路现场生产单位对高职人才知识和技能日新月异的新期待,湖南高速铁路职业技术学院组织铁道运输专业骨干教师,对铁路交通运输的新发展以及人才需求进行了调查研究,从2008年本书的第一版,到如今的第四版,本书饱含铁路院校教师对专业的无比热忱,...查看更多
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第一章 客运乘务基础知识 001
第一节 客运乘务工作的意义 001
第二节 旅客列车分类及编组 002
第三节 旅客列车乘务组工作 006
第二章 客车设备 013
第一节 铁路客车 013
第二节 客车内部服务设施 030
第三节 客车安全设施 038
第三章 旅客列车乘务作业 050
第一节 车厢服务...查看更多