作者：李雨洁

本书在综合分析国内外有关网络口碑传播有效性研究的基础上，首先判断我国C2C网站的在线商品评论是否存在偏差；其次从消费者、网站和卖家三个视角，系统分析在线商品评论偏差的成因及各因素的影响机理；*后提出对策建议，旨在帮助消费者和卖家准确制定购买决策和营销决策，帮助电商平台规范评价体系和制度，实现网络购物市场的和谐稳定发展。
  本书的主要内容注重理论研究的同时紧密结合企业实际，在一定程度上反映了在线商品评论传播有效性的*新研究成果，对从事网络口碑研究的学术界人士以及从事网络交易的企业领导、管理人员、技术人员等实践领域人士，以及科研机构的研究人员、高等院校的教师和学生都有重要的参考价值。

作者：陈有真

本书为经济学专著。通过文献梳理和实证研究，构建模型，提出假说，展开调研，分析推演，从而将服务厂商资源管理与消费者幸福感整合起来，揭示其动态的变量关系，为服务厂商营销管理实践提供理论支持，具有学术价值和指导意义。

作者：张 怡 冯 春

本书认为信任的产生依赖于空间和边界，也依赖于时间和历史。前者属于特征识别，是基于认同的信任；后者属于过程记录，是基于知识的信任。要在极短时间内发展快速信任就需要去人格化的身份类别和浓缩的历史。通过相同范畴和身份角色简化和隐匿个体特征的丰富信息，以走出在空间和边界上由血缘、地缘和业缘所带来的差序格局；通过社会规则和第三方信息（如声誉）规范互惠性互动和增加集体记忆，以缩短在时间和历史上由于情感亲密认同所需要的心路历程。同时成员在人道物流协会等志愿组织中，在信任倾向驱动下，自主构建保持积极乐观的沟通环境，在情感上激发出共同目标和利益，剪除未来的复杂性和风险性，增加现在的确定性，形成全体成员自觉思想共识的快速信任，有利于解决人道物流中各组织间协同困难的问题，提高人道救援参与组织的反应速度和合作效率，从而在最大限度上减少灾难损失。
本书的研究工作得到了教育部人文社会科学研究规划项目“快速信任及其在人道救援物流快速成形网络中的应用研究”（批准号10YJAZH125）和国家软科学研究计划项目“灾难救援供应链的结构模式与运行机制研究”（批准号2014GXS4D146）的资助，特此表示衷心的感谢！