作者：王敏晰

本书以物流客户服务全过程中的服务管理与技巧等内容为重点，对物流客户服务的基本理论进行了系统、全面的阐述。全书共分九章，内容包括：物流客户服务概述、物流客户服务战略、物流客户服务系统设计、物流客户服务质量管理、物流客户满意度评价、物流客户关系管理、电子商务与物流客户服务、物流客户服务沟通管理、物流客户投诉管理。本书内容丰富、通俗易懂，引用了大量真实、生动的案例，便于读者阅读、理解和借鉴。

作者：徐鹏

本书为国家社会科学基金一般项目——“‘互联网+’农产品订单质押融资模式创新及风险防范研究”（批准号：16BGL002）、教育部人文社会科学青年项目——“基于供应链金融的农产品质押融资风险预警及应急机制研究”（批准号：14YJC630152）及重庆市博士后科学基金特别资助项目——“基于供应链金融的农产品质押融资风险管理研究”（项目批准号：Xm2014070）的阶段性研究成果。通过对供应链金融、农产品供应链金融的详细介绍，阐明了两者在当下破解中小企业尤其是农业型中小企业融资困局的重要意义。但农产品供应链金融作为近年来一项新的融资路径，在运作过程中面临诸多风险因素。基于此，本书针对这一问题，运用层次分析、因子分析及结构方程等方法对业务风险进行评估，提炼和归纳关键风险因素，并根据评估结果，提出了针对性防范对策，对业务顺利开展具有重要的理论指导意义。

作者：许军

本书在广泛借鉴和吸收国内外有关物流与供应链管理的基本理论和研究成果的基础上，密切结合我国物流与供应链管理发展与教育的实际，全面、系统地分析、研究和介绍了物流和供应链管理的有关理论和方法。本书由浅入深，从基本概念入手，主要介绍了物流概述、运输管理、配送管理、仓储与库存管理、装卸搬运管理、包装与流通加工管理、第三方物流、物流运作系统、物流管理、供应链管理以及物流信息化等内容。最后本书还介绍了物流发展的动态。在内容的安排上，本书立足于企业物流管理的特征和需求，并且每一部分在阐述物流与供应链管理基本概念和相关理论的基础上，还结合实际选择了具有代表性的典型案例进行了深入浅出的分析与探讨，使其具有易学、易用等特点。