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图书分类

Book classification
  1. 本书为中高职城市轨道交通运营管理类教材,适合面向城市轨道交通票务工作岗位学员使用。本书依照国家职业教育要求,充分结合广州地铁运营经验,图文结合,从票务概述说起,介绍车票及票务管理知识、涉及的票务设备等,课后附有思考题。全书以任务驱动内容的方式展开内容,注重适用性、实用性、真实性,能较好满足职业教育重技能轻理论的特点,建议予以出版。
  2. 前  言
    随着我国城市轨道交通行业的高速发展,该行业对专业人才的需求也在不断增加。目前虽有很多职业院校开设了城市轨道交通相关专业,但现有教材的理论知识性较强,缺乏实践实例,其结构与企业实践所需技能有较大差异,也不能很好适应职业教育所需。本书编写组在深圳地铁、广州地铁等公司的支持下,在西南交通大学出版社的组织下,通过总结已有的理论和经验编写本教材,希望给同行以借鉴,给初学者或从业者以参考。
    本教材主要包括以下六个单元,涵盖了职业教育学生完成票务工作需要掌握的主要知识和技能内容:
    (1)票务系统的基本知识。
    (2)票卡的管理。
    (3)自动售检票设备的基本知识和操作。
    (4)各类票务处理方法。
    (5)票务运作和票务收益管理。
    (6)票务管理的案例。
    每个单元主要依据工作过程中需要的知识和技能要点来设置,结合企业实际,设置有案例分析、实训等环节,可以让学生学完就用起来。
    本教材由深圳市开放职业技术学校和广州市机电技师学院联合编写。书中参考了部分国内同行现有技术资料,编写组对这些专家深表谢意。由于编者水平有限,书中不足之处在所难免,敬请广大读者批评指正。


    编  者      
    2016年6月    
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  1. 目   录
    1  概  述 1
    任务一  城市轨道交通票务系统 1
    任务二  城市轨道交通自动售检票系统 8
    任务三  城市轨道交通车站组织结构 13
    2  车  票 16
    任务一  车票的发展 16
    任务二  车票的分类 18
    任务三  车票的定义和使用规则 25
    任务四  车票的管理流程 28
    3  城市轨道交通自动售检票系统终端设备 35
    任务一  自动售票机 35
    任务二  自动检票机 43
    任务三  半自动售票机 52
    任务四  自动查询机 58
    4  票务事务处理 62
    任务一  常见票务处理 62
    任务二  特殊票务处理 78
    5  日常票务管理 85
    任务一  日常票务管理 85
    任务二  AFC系统管理 90
    6  票务台账 93
    任务一  票务台账填写 93
    任务二  车站主要票务报表及台账 95
    7  票务差错及违章 104
    任务一  票务差错 104
    任务二  票务违章 107
    任务三  票务案例分析 110
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