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图书分类

Book classification
  1. 该教材结合宁波轨道交通安全、行车、票务、服务相关的系统设备、设施的实际情况,通过深入分析岗位典型活动和技能要求,以操作任务分析为基础的课程体系,分为业务模块、任务项、知识点、技能点等几个层级,主要包括培训教材和育人标准两大部分,从5个模块来介绍站务员岗位日常作业标准,分别从行车施工安全、客运服务、票务组织、故障应急处理、突发事件应急处理5个方面来详细阐述,通过分类别、划专业的介绍岗位业务知识,可以...查看更多
  2. 本书是宁波市轨道交通集团有限公司运营分公司组织编写的“城市轨道交通高技能人才培训系列教材——服务类”中的一本,全书由3部分组成:业务模型、培训教材、育人标准。
    业务模型包括业务模块、工作事项、业务活动3个层级,广泛应用于宁波轨道交通一线员工的工作分析,是理解和分析岗位工作流程的重要方法和工具。
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    本书用于宁波轨道交通站务员岗前培训及在岗培训,也可作为其他城市轨道交通企业员工、大中专院校学生的培训和学习教材,或供其他相关人员学习参考。书中还有一些与教材配套的数字化资源,通过扫描封面上的二维码,可以获得更丰富的内容。


    编  者
                                                                      2017年6月
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  1. 站务员业务模型 001
    模块一  行车施工安全 003
    任务一  站台接发列车作业 004
    任务二  屏蔽门/安全门操作 008
    任务三  人工准备进路 018
    任务四  协助施工管理 022
    任务五  消防器材使用 027
    >模块训练 031
    模块小结 032
    模块自测 032
    模块二  客运服务 033
    任务一  客流组织 033
    任务二  乘客事务处理 037
    任务三  边门管理 043
    任务四  拾遗物品管理 045
    模块训练 050
    模块小结 051
    模块自测 051
    模块三  票务组织 052
    任务一  交接班作业 052
    任务二  票务日常管理 062
    任务三  乘客票务处理 068
    模块训练 076
    模块小结 077
    模块自测 077
    模块四  故障应急处理 078
    任务一  屏蔽门/安全门故障 078
    任务二  AFC设备故障 080
    模块训练 082
    模块小结 083
    模块自测 083
    模块五  突发事件应急处理 084
    任务一  公共卫生事件(故)类 084
    任务二  行车事件(故)类 087
    任务三  票务事件(故)类 102
    任务四  社会安全事件(故)类 108
    任务五  自然灾害类 123
    模块训练 127
    模块小结 128
    模块自测 128
    站务员育人标准 129
    参考文献 141...查看更多

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