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  • 旅客列车客运乘务(第4版)(智媒体版)

    作者:应夏晖 邓岚 罗斌

    本书入选教育部首批“十四五”职业教育国家规划教材。该书提供教学标准、课程大纲、PPT、题库、教学视频等多种类型的教学资源包,如需进一步了解请联系出版社服务人员028-81435775。



    本书根据高等职业技术院校铁道交通运营管理专业的实际需要,结合客运管理新规章、新技术、新标准编写。其主要内容有:旅客列车客运乘务基础知识、客车设备、列车乘务作业、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、列车行包运输、旅客运输安全和应急处理等。

    本书可作为高等职业技术学院铁道交通运营管理专业的教材,也可以作为铁路成人中专、技工学校铁道运输专业及铁路客运段新职工、临时工的培训用书,还可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。

  • 高速铁路桥梁施工与维护(下册)

    作者:焦胜军

    《高等职业教育高速铁路规划教材:高速铁路桥梁施工与维护(下)》按照高速铁路桥梁的建设顺序进行编排,全面介绍了我国高速铁路桥施工及维护的最新状况。施工准备突出我国高速铁路桥梁发展状况和项目工区的施工准备,下部结构施工突出明挖基础、桩基础、承台和桥墩台大体积混凝土施工,上部结构突出了预制预应力混凝土简支箱梁、连续梁(刚构)及拱桥、组合体系桥施工,对高速铁路桥梁养护维修做了全面的介绍,并附有我国铁路现行规范、标准、通用参考图和桥梁施工常用术语(含英文解释)。

  • 铁路线路与站场设备运用

    作者:王珏

    本书主要帮助学生了解铁路线路的作用,基本组成及在不同运输条件下铁路线路的基本技术要求,以及掌握铁路车站与枢纽的作用、分类与各种车站平面布置的基本要求。专为高等职业技术学院铁道交通运营管理专业的学生编写,同时也可供铁路运输部门职工学习参考。

图书分类

Book classification
  1. 本书作为高等职业教育高速铁路客运乘务专业系列教材,全面介绍了高速铁路客运法律法规、高速铁路客运基本规章、高速铁路旅客运输服务质量规范、高速铁路客运管理办法等内容的基本概念和基础理论。全书共分为6个项目,主要内容包括:项目一高速铁路客运法律法规,项目二高速铁路客运基本规章,项目三高速铁路旅客运输服务质量规范,项目四高速铁路旅客运输服务,项目五高速铁路旅客运输安全,项目六高速铁路快件运输。本书具有可读...查看更多
  2. 前  言
    高速铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度地满足旅客的需求。客运服务是站在消费者角度强调旅客在消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度,侧重于服务的“过程性”和旅客的“满足感”。高速铁路客运服务按照出行过程可以分为:出行前服务、车站服务、列车服务和延伸服务;列车服务包括信息、车厢、通信、票务、娱乐和餐饮等服务。
    为适应高速铁路旅客运输发展的需要,我们结合高速铁路旅客运输的相关规章,编写了本书。本书充分体现了近年来高速铁路客运规章的新要求、新规定,具有体系全面、内容丰富的特点。本书全面介绍了高速铁路旅客运输的相关规章、高速铁路旅客运输服务、高铁铁路旅客运输安全等内容的基本概念和基础理论。全书共分为六个项目,主要内容包括:项目一高速铁路旅客运输基本法律、项目二高速铁路客运规章运用、项目三高速铁路旅客运输服务质量规范、项目四高速铁路旅客运输服务、项目五高速铁路旅客运输安全、项目六高速铁路快件运输。
    本书既可作为高等职业院校高速铁路客运乘务、铁道交通运营管理等相关专业的教材,亦可作为铁路相关专业职工的培训教材以及相关专业人员工作的参考资料。
    本书由天津铁道职业技术学院王慧任主编,天津铁道职业技术学院闫莹娜、魏依和中国铁路北京局集团有限公司天津站客运业务指导王轩任副主编。具体分工如下:王轩编写项目一,王慧编写项目二、项目三,魏依编写项目四,闫莹娜编写项目五、项目六。
    由于编者水平有限,书中不妥之处,敬请批评指正。


    编  者
    2018年10月

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  1. 目  录
    项目一  高速铁路旅客运输基本法律 1
    任务一  中华人民共和国铁路法 1
    任务二  中华人民共和国合同法 10
    复习思考题 21
    项目二  高速铁路客运规章运用 23
    任务一  铁路技术管理规程 23
    任务二  铁路旅客运输规程 33
    任务三  高速铁路客运运价 47
    任务四  铁路旅客车票实名制及互联网售票 52
    任务五  动车组旅客运输管理 57
    复习思考题 63
    项目三  高速铁路客运服务质量规范 64
    任务一  高铁中型及以上车站服务质量规范 64
    任务二  动车组列车服务质量规范 76
    复习思考题 87
    项目四  高速铁路旅客运输服务 88
    任务一  高速铁路车站客运标识 88
    任务二  旅客列车给水工作 100
    任务三  复兴号动车组服务质量标准 105
    任务四  铁路旅客运输投诉处理 113
    任务五  铁路路风监察 119
    复习思考题 124
    项目五  高速铁路旅客运输安全 125
    任务一  铁路旅客运输安全检查 125
    任务二  铁路旅客人身伤害及携带品损失处理 131
    任务三  铁路交通事故应急救援和调查处理 137
    任务四  高速铁路突发事件应急预案 147
    任务五  动车组相互救援 156
    复习思考题 163
    项目六  高速铁路快件运输 165
    任务一  铁路行包运输 165
    任务二  高速铁路快件运输 179
    复习思考题 184
    参考文献 185
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  2. 主编,王慧,女,1965年3月出生,1988年毕业于北京交通大学,天津铁道职业技术学院运输管理系教师,副教授,主要专业方向为铁路运输组织,多年来一直从事铁道交通运营管理

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