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图书分类

Book classification
  1. 本书是高等院校管理学核心课程的教材,是西南交通大学双一流学科建设成果之一。全书从创新型人才培养目标出发,参考借鉴国际管理能力沟通的做法、案例,分领导力基础、管理沟通基础两篇,具体包括领导力解读、领导力变革、管理沟通理念、管理沟通的障碍、口头表达、书面表达、非语言表达、沟通中的倾听与反馈、人际沟通的风格、面试与面谈、客户沟通、危机沟通、跨文化沟通、谈判等19章内容,系统介绍了领导力与管理沟通的知识点...查看更多
  2. 第一次接触沟通这门课程,是2008年。作为一名访问学者,编者在国外商学院访学期间,无论学者还是业界人士都在强调沟通的重要性,告诉我们沟通是管理者应具备的主要技能、是思想和行动的纽带、是组织管理的关键、是利润创造的过程、是个人成功的基石。十三年来,因为要教授《管理沟通》的相关课程,编者系统学习并研究了职场沟通(Career Communication)、媒体沟通(Media Communication)、沟通基础实务(Communication Essentials)、技术沟通(Technical Communication)、跨文化沟通(Cross-cultural Communication)、社交媒体(Social Media)等领域的知识体系和内容,并陆续在西南交大经济管理学院的本科生和研究生中开设了《管理沟通》和《领导力与管理沟通》的课程。经过多年的教学与学习,编者发现“沟通”这个领域看似是生活之日常,却是集心理学、语言学、信息学、社会学的跨学科之大成,没有丰富的社会经验和深厚的学术沉淀,很难将这一门学问讲成一门生动有趣的课程。在一次次课后评价和反馈中,编者团队提出能否将领导力和管理沟通的知识体系、自我测评、案例讲析和课堂训练结合起来,让沟通的知识既让人想学又好学。在团队的共同努力下,历经1年4个月,这本《领导力与管理沟通》终于要与大家见面了。
    全书从创新型人才培养目标出发,参考借鉴国际管理能力沟通的做法、案例,将全书分为“上篇·领导力基础”以及“下篇·管理沟通基础”,具体包括领导力解读、领导力变革、管理沟通理念、管理沟通的障碍、口头表达、书面表达、非语言表达、沟通中的倾听与反馈、人际沟通的风格、面试与面谈、客户沟通、危机沟通、跨文化沟通、谈判等19章内容,系统介绍了领导力与管理沟通的知识点。作为新形态形式教材,从结构上,每一章都从案例导入开始,进入知识点后,增加了总结与回顾、学习训练营和自我技能测试三个模块,帮助读者边阅读边测试再训练。全书作为沟通类课程的教材,力求内容丰富,举例活泼、结构新颖,配有随堂测试与情境小品,随书还赠送了全书的教学PPT,也可供感兴趣的读者自学使用。
    本书作为高等院校管理学核心课程的教材,是西南交通大学双一流学科建设成果之一。但是,正如前面所说,沟通学作为一个体系,本书只是对初学者或者非专业人士的开窗启示,也是编者教学成果的单一维度的展示,离浩瀚的学海和鲜活的实践还有很大差距,希望此书得到同行的指正和读者的批评。
    编写本书过程中,得到了冯璐瑶、邓梓峰、杨心浩、龚英刚、金本杰、蒋一洲等同学的帮助,更是得到西南交通大学出版社众多编辑、学校同事的鼓励和支持。在此一并表示深深地谢意。
    史蒂夫·柯维(Stephen R. Covey)曾说,养成任何一个好习惯并带给你改变,必须经过学习──实践──坚持三个阶段。沟通和领导力是伴随人们一生的生存技能,要想真的体会这一技能为学习和生活带来的改变,那就从打开这本书开始。真诚地希望此书能为读者、尤其是年轻的学子和职场新人带来系统性的知识、强化实操性的能力,使其在面对职场的挑战和未来的竞争时,从容应对,笑对人生。

    编  者
    2021年7月
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  1. 上篇  领导力基础                              下篇  管理沟通基础
     
    第一章  领导力的概念界定
    案例导入 002
    1.1  领导与管理的关系 002
    1.2  领导者与管理者的关系 003
    1.3  领导者与领导力的关系 003
    【总结与回顾】 005
    【学习训练营】 005
    【自我技能测试】 007
    第二章  领导力解读
    案例导入 009
    2.1  四种有影响力的领导方式 009
    2.2  构建有影响力的领导力 014
    【总结与回顾】 016
    【学习训练营】 016
    【自我技能测试】 018
    第三章  领导力变革
    案例导入 021
    3.1  变革的框架 021
    3.2  变革中的领导创新 023
    3.3  实施变革 027
    【总结与回顾】 030
    【学习训练营】 030
    【自我技能测试】 032
     
    第四章  管理沟通的概念
    案例导入 036
    4.1  管理沟通的概念 036
    4.2  沟通的方式 038
    4.3  沟通的过程 040
    【总结与回顾】 043
    【学习训练营】 043
    【自我技能测试】 044
    第五章  管理沟通的理念
    案例导入 047
    5.1  沟通的重要性 047
    5.2  沟通的意义 047
    5.3  沟通的原则 048
    【总结与回顾】 050
    【学习训练营】 050
    【自我技能测试】 051
    第六章  沟通的障碍分析
    案例导入 053
    6.1  沟通主体障碍 053
    6.2  沟通客体障碍 054
    6.3  沟通环境障碍 055
    【总结与回顾】 056
    【学习训练营】 056
    【自我技能测试】 057
    第七章  口头表达
    案例导入 061
    7.1  口头表达的特点 061
    7.2  口头表达的应用 063
    7.3  口头表达的技巧 064
    【总结与回顾】 067
    【学习训练营】 067
    【自我技能测试】 068
    第八章  书面表达
    案例导入 071
    8.1  书面表达概述 071
    8.2  书面表达的原则 075
    8.3  书面表达的技巧 075
    8.4  书面表达应用 076
    【总结与回顾】 081
    【学习训练营】 081
    【自我技能测试】 082
    第九章  非语言表达
    案例导入 085
    9.1  非语言表达的基本概念 085
    9.2  非语言表达的重要性 086
    9.3  非语言表达和语言表达的关系 087
    9.4  外界对非语言表达的感知 088
    9.5  非语言表达的技巧 088
    9.6  非语言表达的注意点 090
    【总结与回顾】 092
    【学习训练营】 092
    【自我技能测试】 093
    第十章  沟通中的倾听与反馈
    案例导入 095
    10.1  沟通中的倾听 096
    10.2  沟通中的反馈 098
    10.3  高效沟通的基本步骤 099
    【总结与回顾】 0103
    【学习训练营】 0103
    【自我技能测试】 0104
    第十一章  人际沟通的风格
    案例导入 107
    11.1  选择与沟通对象接近的方式 107
    11.2  人际风格的分类 108
    11.3  与不同风格的人沟通的技巧 111
    【总结与回顾】 114
    【学习训练营】 114
    【自我技能测试】 115
    第十二章  面试与面谈
    案例导入 119
    12.1  面谈的概念 119
    12.2  面谈的重要性 120
    12.3  面谈的过程 120
    12.4  有效面谈 124
    12.5  面试的常见问题及应对技巧 127
    【总结与回顾】 129
    【学习训练营】 129
    【自我技能测试】 130
    第十三章  对上沟通
    案例导入 135
    13.1  对上沟通的基本思路 135
    13.2  关于对上沟通的建议 137
    13.3  领导的看法 138
    13.4  与各种性格的领导的沟通技巧 140
    【总结与回顾】 142
    【学习训练营】 142
    【自我技能测试】 143
    第十四章  对下沟通
    案例导入 145
    14.1  对下沟通的含义 145
    14.2  下达命令 146
    14.3  督促检查 147
    14.4  奖惩评价 148
    【总结与回顾】 152
    【学习训练营】 152
    【自我技能测试】 153
    第十五章  平行沟通
    案例导入 155
    15.1  平行沟通的含义 155
    15.2  平行沟通的障碍 155
    15.3  平行沟通的原则 156
    15.4  平行沟通的语言技巧 158
    【总结与回顾】 160
    【学习训练营】 160
    【自我技能测试】 161
    第十六章  客户沟通
    案例导入 163
    16.1  客户沟通基本概念 163
    16.2  与客户建立关系 164
    16.3  迅速接近客户的七大技巧 166
    16.4  与客户交流的注意事项 168
    16.5  打动客户“心”的服务 169
    16.6  对不同的客户使用不同的
    接近技巧 171
    【总结与回顾】 173
    【学习训练营】 173
    【自我技能测试】 174
    第十七章  危机沟通
    案例导入 177
    17.1  危机沟通的含义 177
    17.2  危机沟通的主要障碍 178
    17.3  危机的类型 178
    17.4  危机沟通的过程 179
    17.5  危机沟通的原则与策略 185
    【总结与回顾】 188
    【学习训练营】 188
    【自我技能测试】 190
    第十八章  谈  判
    案例导入 193
    18.1  谈判概述 193
    18.2  谈判的基本原则 196
    18.3  谈判策略 197
    18.4  谈判技巧 198
    【总结与回顾】 200
    【学习训练营】 200
    【自我技能测试】 201
    第十九章  跨文化沟通
    案例导入 203
    19.1  跨文化沟通的基本概念 203
    19.2  影响跨文化沟通的因素 205
    19.3  文化的维度 208
    19.4  有效解决跨文化沟通的障碍 210
    19.5  培养跨文化沟通者 211
    【总结与回顾】 213
    【学习训练营】 213
    【自我技能测试】 214
    参考文献 217
    附录:思维导图 218
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  2. 周静,西南交通大学经济管理学院市场学系主任,副教授,硕士生导师;研究方向为市场营销,品牌管理,服务质量管理;发表论文30余篇,出版图书5部。王一帆,西南交通大学经济管理学院讲师、硕士生导师、博士

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