作者：许争艳, 丛丛, 主编

本书是职业技术教育城市轨道交通运营专业用教材。内容编排以能力培养为本位，在阐述城轨交通客运服务与礼仪基本要求的基础上，增加了礼仪实训与指导，融入案例分析和实际问题处理，侧重培养学生解决实际问题和拓展思考的能力。其中，“城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪”单元突出礼仪实训的具体环节和指导；“城市轨道交通车站客运服务及乘客投诉”等单元阐述城市轨道交通各个岗位车站客运服务的具体内容和常见问题处理。

作者：杨静，戴俊勉

GSM-R铁路专用移动通信系统是基于目前成熟的公共无线通信系统GSM平台，专门为满足铁路应用而开发的数字移动通信系统，提供了列车控制、指挥调度、设备监控、铁路信息服务等方面的功能。本书是由广州铁路职业技术学院和中国铁路广州局集团有限公司共同编写的一本教材，目的是使学生建立铁路移动通信系统概念，重点掌握GSM-R铁路移动通信的基本原理、关键技术、网络结构及业务应用，掌握GSM-R无线网络设备组成及原理，掌握网络工程施工及设备维护的内容、方法与要求。本书共有六个模块包括GSM-R通信系统概述、GSM-R系统结构、GSM-R无线信道与移动性管理、GSM-R业务及应用、GSM-R无线网络设备实战、GSM-R无线网络工程施工及设备维护。

作者：马海漫 宋玉佳

本书是高职教育高速铁路动车乘务专业学习教材之一，按照校企合作原则编写。全书主要包括高速铁路客运规章、高速铁路售票作业、高速铁路车站客运作业、高速铁路车站应急处理等内容。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体、现场评价的特点。本书编写思路清晰，突出实用性，值得专业学习者学习，也可作铁路行业职工的培训用书。